注文ごとの進捗をリアルタイムで確認できる、進捗確認機能をリリースいたしました。
進捗確認ページよりお客様ご自身で内容を確認でき、さらに注文ごとに問い合わせも可能です。
この記事では、進捗確認ページの概要・アクセス方法・使い方を、はじめての方でも迷わないように解説します。
進捗確認ページについて
進捗確認ページでできることは、次の3点です。
注文ごとの反映数の確認
進捗確認ページでは、画像のように現在の反映数を注文ごとに確認できます。
情報はほぼリアルタイム※の内容であるため、常に現在の進捗を確認できる仕様です。
※15分ほどのタイムラグがあります。
注文ごとの状態の確認
このページでは、各注文ごとに現在のステータス（状態）を確認できます。
- 反映待ち：反映作業の準備状態
- 反映作業中：反映作業中の状態
- 完了：反映完了の状態
- 入金待ち：お振込の入金待ちの状態
- スタッフ確認中：状況確認中の状態
- メール送信済み：入力情報に不備がありメールをお届けしている状態
一部ステータスの詳細を説明します。
スタッフ確認中とは
正常にご注文の反映ができず、当ショップのスタッフが状況を確認している状態です。
この状態になる多くの場合は、以下のケースとなります。
- アカウント/投稿が確認できない
- アカウントが非公開状態である
- 異なるSNSのURLが記入されている
「スタッフ確認中」になっている場合は、当ショップからのご連絡をお待ちください。当ショップから、増加を進めるためのご案内をさせていただきます。
なお「スタッフ確認中」の場合、ご注文から24時間以内にご連絡いたします。ご連絡後は、次の「メール送信済み」の状態に変更されます。
メール送信済みとは
正常に反映ができず、お客様にメールをお届けした後の状態です。
お手数ですが、当ショップ「support@maruwa-web.jp」からのメールをご確認ください。
※メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。
お客様からご返信があり次第、ご注文の反映作業を進めてまいります。
仮に当ショップからのご連絡から、5日間返信がない場合は注文システムにより自動でご注文金額がご返金されます。
注文ごとのお問い合わせ
進捗を見るだけでなく、注文単位での問い合わせも可能です。
今後リリース予定の機能について
今後は以下の機能のリリースを予定しております。
- 減少補填申請機能
- 領収書機能
他にも追加希望の機能があれば、ぜひ「お問い合わせページ」からご連絡をいただけますと幸いです。
お客様のご意見を参考に、サービス向上に尽力させていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。
進捗確認ページのアクセス方法
進捗確認ページのアクセス方法について、ご説明します。
①：ログインページにアクセス
トップページ左上の「三」をタップし、「注文情報を追跡する」もしくは「ログイン」をタップします。（どちらでも問題ありません。）
②：注文時に入力したメールアドレスを記載
メールアドレスを入力後、「続行」をタップしてください。
③：メールアドレスに届いた認証コードを入力
届いた認証コードを入力して、「送信」をタップしてください。
※メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
④：進捗確認ページにログイン完了
進捗確認ページにログイン完了です。
より使いやすく、より便利に
SNS侍は、お客様の満足度・使いやすさの向上に向けて、アップデートを加えております。
その上で、今回の進捗確認ページ含め、追加希望のサービスやご要望がありましたら、「お問い合わせページ」からご連絡ください。さらなる利便性の向上に向けて、引き続き努めてまいります。